1. Cambios
Si recibiste tu pedido y querés cambiar un producto por otro (por ejemplo, elegiste una especia pero preferís otra mezcla), podés hacerlo bajo las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El artículo debe estar cerrado, con su sello de seguridad intacto y en perfectas condiciones. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar cambios de productos que hayan sido abiertos.
- Plazo: Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio.
- Logística y Costos:
- Envíos: Los gastos de envío por cambios (tanto la devolución como el nuevo envío) corren por cuenta del cliente.
- Punto de retiro/Depósito: Podés realizar el cambio sin costo adicional acercándote personalmente a nuestro depósito en Santander 873, Parque Chacabuco, CABA, previa coordinación de día y horario.
2. Devoluciones (Productos con fallas o errores)
Aceptamos devoluciones y reintegros totales únicamente en casos de:
Error de despacho: Si recibiste un producto que no compraste.
Calidad: Si el producto presenta alguna anomalía evidente de frescura, tenés Garantía 100%. Aunque es algo que no suele pasar, si llegara a suceder, nos hacemos responsables del cambio o la devolución total de tu dinero sin vueltas.
En estos casos específicos de error de la tienda o falla del producto, Sir Neko se hace cargo de todos los gastos de envío y se procederá al cambio o reembolso total según evaluación de Sir Neko.
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para gestionar cualquier solicitud, comunicate por WhatsApp al +54 9 11 5739-2240 o por mail a hola@sirneko.com.ar con los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Producto que deseás cambiar o devolver.
- Foto del estado del producto.
4. Reembolsos
En caso de devoluciones aprobadas, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependen de la plataforma (Mercado Pago, banco, etc.), siendo lo habitual entre 48 hs y 10 días hábiles.